Возврат товара

[Витуся]

У меня привычка, во многих неприятностях находить положительные стороны. Не было бы счастья, да несчастье помогло.
На днях у нас поломался холодильник. Ему 25 лет, и мы в нем с трудом помещались. И возникали мысли о покупке нового. Но этот работал, а деньги всегда есть на что потратить. И тут - бамц!
Теперь на кухне стоит белобокий 2-х метровый красавец. С огромной морозилкой. Да - пришлось покупать максимумально подешевле, да - придется отказаться от некоторых растюшек. Но зато новый холодильник.
Леся, теперь твой муж на всю жизнь запомнит что новую покупку надо осмотреть со всех сторон. И если дома эту проблему обсуждаете, то и детям в память запишется. По себе знаю
Уже заказала подарок - маленькую табуретку чтобы на верхнюю полку лазить. Сынуля посоветовал побольше вверх тянуться и подрасти

[Светлячок]

Леся, в статье, на которую я дала ссылку указано, что независимо от комиссионный или нет (хотя вряд ли - имиджу это их магазину не прибавляет - комиссионка в народе тот же секонд-только отечественный) они должны дать Вам на время сервисного обслуживания или тестирования чайник из обменного фонда.
Леся, вот для того чтоб у них не возникло желание сказать , что Вы сами его грохнули надо создавать сообщество потребителей, котрое помогает друг другу хотя бы флеш-мобом Представьте даже 10 звонков в главный офис из разных регионов с заинтересованным вопросом о выполнении ими гарантийных обязательств, и с просьбой ответить на пару вопросов для нашего форума, например, с целью предостережения виртуальных жителей
Витусь, ну и на старуху бывает проруха. Всё равно как ни обсуждай, а впарить могут такое, что диву даёшься (я кстати .потому думаю - если мне надо будет продавец када-нить надо этого звать).Даже банально. купила сапоги, а потом нашла их в 2 (!!!) раза дешевле. Имеешь право вернуть - ну цвет там не понравился, каблук не подошёл, банально нашла дешевле - в течении 14 дней не включая дня покупки имеешь право забрать деньги или поменять ,если конечно они найдут тебе серобуромалиновые.

[Leslie]

Хм. а приемщик мне сказал, что предоставить -- если ремонт больше двух недель затянется.

[Светлячок]

Леся, ну что там с возвратом чайника? Кто победил? Надеюсь дружба. и всё решилось полюбовно?

[Leslie]

ага. вчера был 14-й день, звоню им после обеда. говорю время вышло, че делать будем. минут 5 там с их серв. центром что-то выясняли (думаю, это осматривали злосчастный чайник), потом говорят приезжайте мы вам деньги отдадим.

уверена, что эти же минут 5 можно было потратить еще тогда, 2 недели назад и не было бы нервотрепки.

[Лена Мерлин]

Сообщение от Leslie

уверена, что эти же минут 5 можно было потратить еще тогда, 2 недели назад и не было бы нервотрепки.

Драсти, у них там в возвратном отделе тоже люди зарплату получают и должны чем-то заниматься, и потом многие наверняка задалбываются с ними бороться -вот на это и рассчитывают..
Напишешь потом вернули ли деньги или только пообещали..

[Leslie]

так вернули. молча.

отдал мне бумажку какую-то, где про возврат было написано.. говорю "хорошая память о новогоднем подарке". он только плечами пожал.

убило хамское отношение.

[VARIKA]

Леся, не смотря на неприятные впечатления, поздравляю!!!

[Leslie]

сиба. Я, кстати, оттуда прямиком чухнула в большой супермаркет и купила новый. Но это уже теревени :)

[VARIKA]

Мы этим летом меняли соковыжималку Филипс, она у нас пропускала сок во внутрь, он там начинал бродить, фу, мошек полная кухня.
Приехали в магазин, когда до окончания гарантии оставалось чуть более месяца. ДЭвушка там попалась еще та, не поленилась сходить купить полтора кг яблок, что бы протестировать. Она проблему не увидела, муж ей говорит:"Разбирайте, отправляйте на экспертизу и т.д.", а она в ответ:"Я не имею права..."
Мы говорим:"Ну а как провести экспертизу? Если в нее попадет сок, меня треснит током, что тогда?"
Она:" Я провела экспертизу...."
А эта модель неразборная, обменная, то есть ее сразу меняют и все. Получается, что если бы мы приехали с неработающей соковыжималкой, то ее обменяли бы.
Потом я еще раз на ней отжимала сок, вроде нормално. А за два дня, до окончания гарантии начала отжимать и она задымилась. Сок весь то же был с привкусом вонючей пластмассы, бе-ееее. Схватили ее и в магазин. Эта дЭвушка ее брать не хотела, возмущалась, в представительство филипс в Украине звонила, юристам магазина звонила, мы в свою очередь своему юристу. Последней каплей для мужа стали ее слова"Я не знаю, что вы с ней делали, что она у вас не работает." Здесь он уже на сдержался.........
В итоге вернули нам деньги , хоть и ту сумму, которую она стоила два года назад при покупке. Я стояла и переживала, что они ее нам обменяют опять на такую же.

---------- Post added at 14:02 ---------- Previous post was at 14:00 ----------

Добавила к той сумме денег и купила мулинекс.

[Лена Мерлин]

Сообщение от Leslie

убило хамское отношение.

Наплюй, меня по молодости тоже это сильно огорчало, а потом я стала прикалываться - преднамеренно изысканно вежлива с хамами - везде. Знаешь некоторых пробивает и они становятся нормальными людьми и с ними становится даже приятно общаться, а тех кто по определению быдло эта непонятная для них вежливость просто вводит в ступор, а я гордо удаляюсь..

[Lusenka]

Сообщение от Лена Мерлин

... эта непонятная для них вежливость просто вводит в ступор, а я гордо удаляюсь..

и корона на голове осталась, и ноги чистые

[Leslie]

это в цитатник, однозначно! :) развеселили!!!

[Iris_ka]

В сентябре месяце решили для облегчения труда купить мотоблок. Сделали покупку через интернет-магазин. Через неделю получили мотоблок. Но вот беда он не заводиться. Сделали сто звонков поставщику, потом пригласили местных мастеров на консультацию. Вывод - не рабочий . Сняли мотор и отправили обратно. Уже заканчивается дачный сезон, а мы до сих пор не получили мотор обратно. Что нам дальше делать?

[afinna]

Что нам дальше делать

не покупать такие вещи в инет магазинах чужих городов, если нет представительства в Вашем городе...

[coffemanka]

Купила в аптеке электронный градусник за 70грн, а он неправильно измеряет температуру. Попыталась вернуть. Говорят, что аптеки не подчиняются Закону, по которому можно сделать возврат в теч-и 14 дней. Это действительно так?

[Elly]

Сообщение от coffemanka

Купила в аптеке электронный градусник за 70грн, а он неправильно измеряет температуру. Попыталась вернуть. Говорят, что аптеки не подчиняются Закону, по которому можно сделать возврат в теч-и 14 дней. Это действительно так?

Нет, это не так. Аптеки всему подчиняются. В том числе и перечню товаров, не подлежащих обмену и возврату:

ПЕРЕЛІК
товарів належної якості, що не підлягають обміну
(поверненню)

Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби,
предмети сангігієни

Непродовольчі товари:
фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір
корсетні товари
парфюмерно-косметичні вироби
пір'яно-пухові вироби
дитячі іграшки м'які
дитячі іграшки гумові надувні
зубні щітки
мундштуки
апарати для гоління
помазки для гоління
розчіски, гребенці та щітки масажні
сурдини (для духових музичних інструментів)
скрипічні підборіддя
рукавички
тканини
тюлегардинні і мереживні полотна
килимові вироби метражні
білизна натільна
білизна постільна
панчішно-шкарпеткові вироби
товари в аерозольній упаковці
друковані видання
лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція,
пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні
матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити,
фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір,
визначений покупцем (замовником)
аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із
записом
вироби з натурального та штучного волосся (перуки)
товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування
тощо)
інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо)
ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного
каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та
напівдорогоцінного каміння

Электронный градусник не относится ни к лекарственным препаратам, ни к предметам санитарии и гигиены. Термометры, тонометры и прочие "-метры" подлежат возврату и обмену.

[Аматор]

Сообщение от coffemanka

Это действительно так?

Дія Закону України № 1023-XII від 12.05.1991р "Про захист прав споживачів" (із змінами і доповненнями) розповсюджується і на аптеки. Відповідно до Порядку відпуску лікарських засобів і виробів медичного призначення з аптек та їх структурних підрозділів не підлягають поверненню товари належної якості –
"16. Лікарські засоби та вироби медичного призначення належної якості, відпущені з аптек та їх структурних підрозділів, поверненню не підлягають, про що розмістити оголошення в залі обслуговування".
Термометри відносять до виробів медичного призначення.
На термометри встановлені гарантійні строки, так для самого звичайного термометра встановлений гарантійний строк експлуатації 1 рік, для електронного, вказується в інструкції. На електронні термометри видаються гарантійні талони і в межах гарантійного строку вони підлягають ремонту по гарантійних талонах.
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
2. Стосовно непродовольчих товарів, що перебували у використанні та були реалізовані через роздрібні комісійні торговельні підприємства, вимоги споживача, зазначені у частині першій цієї статті, задовольняються за згодою продавця.
Згідно з цією частиною задовольняються вимоги споживача щодо товарів, гарантійний строк на які не закінчився.
3. Вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті, пред'являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.
Споживач має право пред'явити одну з вимог, передбачених частиною першою цієї статті, а в разі її невиконання заявити іншу вимогу, передбачену частиною першою цієї статті.
Зазначені вимоги за місцезнаходженням споживача задовольняють також створені власником продавця торговельні підприємства та філії, що здійснюють продаж аналогічних придбаним споживачем товарів, або підприємства, на які ці функції покладено на підставі договору. Функції представників підприємств-виробників виконують їх представництва та філії, створені виробниками для цієї мети, або підприємства, які задовольняють зазначені вимоги на підставі договору з виробником.
4. …….

[Iris_ka]

Мотоблок мы вернули...нам предложили деньги,но не все сразу, а постепенно. Мы отказались, сказали, что хотим товар. Получили новый мотоблок. Завелся!!!! Нервов попили много таки...но хоть деньги на ветер не выбпросили.